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IcondevCentral de Ajuda

📨 Enviar comunicado de cobranças

Abrir esta tela no SIN+

Atualizado em 27/10/2026

  • menu da linha (três pontinhos) → Enviar (uma cobrança);
  • botão Opções do topo → Enviar (cobranças marcadas);
  • botão OPÇÕES do Detalhamento da Cobrança → Enviar.

📋 Para que serve

O assistente Enviar comunicado manda as cobranças aos condôminos por E-mail, WhatsApp ou SMS, ou gera o PDF para Impressão, usando os layouts cadastrados em Layouts (https://sin.icondev.com.br/#/sistema/social/list-layout).

O título da janela mostra o canal escolhido (por exemplo, Enviar comunicado — E-mail) e o topo mostra quantas cobranças foram selecionadas.

Só vão cobranças ativas (e as pagas registradas com Receita Automática). Se houver outras marcadas, aparece "Existem cobranças que não podem ser enviadas" e o SIN+ tira as outras ao clicar em Continuar.

1️⃣ Passo Canal

"Escolha o canal de destino":

  • E-mail: envia o comunicado com layout, assunto e anexos.
  • WhatsApp: usa o telefone cadastrado do condômino.
  • SMS: mensagem curta para o telefone cadastrado.
  • Impressão: gera o PDF das cobranças com o layout escolhido; não passa pela etapa de destinatários.

Clique em CONTINUAR (ou dê dois cliques no canal).

2️⃣ Passo Layout

Campos comuns

  • Layout (obrigatório): layouts do canal escolhido.
  • Tipo de destinatário (não aparece na Impressão): Responsável pela cobrança, Proprietário, Inquilino, Respeitar cadastro da unidade (padrão) ou Pagador da cobrança.
  • Enviar somente o contato principal: manda só para o e-mail ou telefone principal do cadastro.
  • Tipos de e-mail / Tipos de telefone: quais tipos de contato do cadastro entram no envio (já vêm todos marcados).

E-mail

  • Assunto (obrigatório). Vem preenchido com o último assunto usado. O ícone de informação abre as TAGs de Assunto (pesquise e clique em INSERIR). Com o campo vazio, o SIN+ sugere os assuntos usados recentemente.
  • Anexar a cobrança impressa: anexa o PDF da cobrança. Com ela marcada:
    • Utilizar configuração padrão de layouts para envio, conforme a configuração de cobrança. (marcada por padrão); ou
    • desmarque e escolha o Layout da cobrança impressa.
  • Anexos: "Clique ou arraste os arquivos até aqui". Tabela com PREVIEW, NOME, TAMANHO e DATA; a lixeira remove. Limite: "O tamanho máximo dos arquivos não pode exceder 10MB."

WhatsApp (por QR Code)

  • Instância do Whatsapp (obrigatória). O SIN+ já escolhe a primeira instância conectada; dá para trocar.
  • Anexar arquivo PDF da cobrança (com senha), com as mesmas opções de layout da cobrança impressa.
  • Anexos, como no e-mail.
  • Se a instância estiver desconectada, ao clicar em VISUALIZAR o SIN+ mostra o QR Code para conectar de novo.

WhatsApp Oficial

Para clientes com o módulo WhatsApp Oficial (contratado à parte), os layouts oficiais de cobrança mandam o template aprovado pela Meta:

  • Escolha o Número do WhatsApp Oficial (obrigatório). Só aparecem os números com o template do layout aprovado; sem nenhum, aparece "Nenhum número do WhatsApp Oficial deste condomínio tem o template do layout aprovado".
  • Aviso da tela: "Vai o template aprovado do layout, com as tags de cada cobrança. Telefone fixo e quem recusou o WhatsApp no portal ficam de fora, e a mensagem fica na conversa do contato no Atendimento WhatsApp."
  • Um resumo mostra a quantidade de mensagens, a categoria do template, o custo estimado, quem fica de fora e o limite diário do número. Quando o template leva o PDF da cobrança: "Vai o PDF da cobrança no cabeçalho, com senha nos 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ."
  • Não há anexos avulsos nem a opção de anexar PDF com senha.

Ver WhatsApp Oficial - Configurações.

Impressão

Só o Layout. Clique em IMPRIMIR: o PDF abre em outra aba ("Impressão solicitada").

Clique em CONTINUAR para ir aos destinatários.

3️⃣ Passo Destinatários

Lista com Condômino, Unidade e Contato (e-mail ou telefone que vai receber). Desmarque quem não deve receber ou use a lixeira para tirar da lista. Embaixo aparecem TOTAL e SELECIONADOS. Sem ninguém: "Nenhum destinatário encontrado para este canal".

  • VISUALIZAR (e-mail e WhatsApp): abre os Detalhes do envio antes de mandar.
    • E-mail: mostra De, Para, Cco, Assunto e o corpo do e-mail com as tags já trocadas.
    • WhatsApp: mostra a conversa como vai chegar, com USUÁRIO, DESTINATÁRIO e NÚMERO, os balões de mensagem e os arquivos anexados.
  • ENVIAR: registra o envio ("Envio registrado"). As mensagens saem em segundo plano.

⚠️ Regras importantes

  • O perfil precisa das permissões de envio do módulo Cobrança (Envio email, Envio sms, Envio whatsapp) em Cadastro → Perfil.
  • Cobrança com restrição de envio é pulada no envio. Ver "Restringir" em Cobranças.
  • Se as cobranças marcadas misturam boletos registrados e não registrados, aparece "Existem cobranças sem registro. Deseja continuar?".
  • O resultado de cada envio pode ser conferido nas auditorias de e-mail, WhatsApp e SMS.

🔁 Envio automático

Para enviar avisos automáticos (antes ou depois do vencimento, na emissão ou no pagamento), use a Régua de Cobrança.

❓ Perguntas frequentes

O condômino não recebeu o e-mail. Confira o Contato na lista de destinatários e o Tipo de destinatário escolhido. Depois veja a auditoria de e-mail.

Por que algumas cobranças saíram da lista de envio? Só cobranças ativas podem ser enviadas. As pagas ou canceladas são tiradas automaticamente.

Como vejo o e-mail antes de enviar? No passo Destinatários, clique em VISUALIZAR.

Qual a senha do PDF enviado pelo WhatsApp Oficial? Os 4 primeiros dígitos do CPF/CNPJ, como informa o resumo do envio.

Última atualização: 27/10/2026