📧 Auditoria de email

Atualizado em 27/10/2026

🎯 Para que serve

A Auditoria de email (na tela, título Auditoria e-mails) lista os e-mails enviados pelo SIN+ (envios manuais, comunicados, régua de cobrança e notificações) e mostra a situação de cada um: se foi entregue, aberto, devolvido, foi para spam etc. Também mostra o conteúdo do e-mail, o histórico de status e os anexos.

A lista traz os e-mails do condomínio selecionado no topo do SIN+. Ao trocar o condomínio, a busca é refeita.

🚪 Como acessar

Menu ☰ → coluna RELATÓRIOS → Auditoria de email.

Só aparece liberado para perfis com acesso a esse módulo. Sem acesso, o item fica riscado no menu.

🔍 Pesquisa e filtros

Pesquisar e-mail: filtra na hora a lista já carregada (destinatário, assunto, usuário, data/hora e origem).
Recarregar (ícone de setas): refaz a busca.
Filtros avançados (ícone de funil): abre um painel com os campos abaixo e os botões CANCELAR e APLICAR.

Filtro	Como funciona
Intervalo de envio	Período com data e hora. Ao abrir a tela, vem o dia de hoje
Usuário	Quem fez o envio
E-mail	Endereço do destinatário (ou parte dele)
Assunto	Texto do assunto
Unidade	Unidades do condomínio selecionado
Condômino	Um ou mais condôminos
Origem	Manual, Comunicado, Régua de Cobrança ou Notificação
Tipo de status	Contém status (o e-mail passou pelo status escolhido em algum momento) ou Somente último status (a situação atual do e-mail é o status escolhido)
Status	Um ou mais status (veja a tabela abaixo)

Os filtros em uso aparecem em Filtrado por:, com um x para tirar cada um ou REMOVER FILTROS para limpar tudo (inclusive o período).

📋 Lista

Coluna	Conteúdo
DATA/HORA ENVIO	Quando o e-mail foi enviado
USUÁRIO	Quem enviou
DESTINATÁRIO/ASSUNTO	E-mail do destinatário e, abaixo, o assunto
TIPO ORIGEM	De onde veio o envio. O clipe 📎 indica e-mail com anexo

Clique no título da coluna para ordenar.
A lista mostra 100 registros por página (dá para trocar para 25, 50, 1000 ou 10000). Sem resultado aparece "Nenhum registro encontrado...".

🔬 Detalhes do envio

Clique na linha do e-mail. Abre a janela Detalhes do envio (com o número do envio; clique nele para copiar):

De:, Para:, Cco: e Assunto:
Status: (situação atual, na cor do status) e Desde: (quando chegou nessa situação)
Abas:
- E-MAIL: o e-mail como o destinatário recebeu
- HISTÓRICO: cada mudança de status (DATA DE HISTÓRICO e STATUS); o ícone ⓘ explica o status
- ANEXOS: NOME, TAMANHO e DATA de cada anexo, com o botão Baixar anexo
IMPRIMIR abre a impressão do e-mail numa nova aba. CANCELAR fecha a janela.

🏷️ Status do e-mail

Status	Significado
Aguardando	Aguardando o envio pelo servidor do SIN+
Pendente	Pendente para o envio do servidor do SIN+
Processado	Processado pelo servidor de e-mail
Cco processado	Processado o envio da cópia oculta
Entregue	E-mail entregue ao destinatário
Aberto	E-mail foi aberto pelo destinatário
Clicado	E-mail foi clicado pelo destinatário
Deferido	E-mail deferido pelo destinatário
Devolvido	E-mail devolvido pela caixa do destinatário
Descartado	E-mail descartado pelo servidor de e-mail
Spam	E-mail foi para SPAM
Falha	Falha para enviar o e-mail
Desinscrito	Destinatário desinscreveu dos e-mails
Desinscrito do grupo	Destinatário se desinscreveu do grupo
Reinscrito do grupo	Destinatário se reinscreveu no grupo

❓ Perguntas frequentes

O condômino diz que não recebeu o boleto por e-mail. Filtre pelo e-mail dele (campo E-mail) ou pelo Condômino, abra o envio e veja o Status e a aba HISTÓRICO. "Entregue" ou "Aberto" indicam que chegou; "Devolvido", "Descartado" ou "Spam" indicam problema na caixa do destinatário.

Não aparece nenhum e-mail. O período padrão é só o dia de hoje e a lista é do condomínio selecionado no topo. Aumente o Intervalo de envio ou troque o condomínio.

Como vejo só os e-mails que estão com problema hoje? Em Tipo de status escolha Somente último status e em Status marque, por exemplo, Devolvido, Descartado e Falha.

Também conhecido como: rastreio de e-mail, e-mail não chegou, histórico de envio de e-mail.

Última atualização: 27/10/2026