🏷️ WhatsApp Oficial - Etiquetas

Atualizado em 27/10/2026

🎯 Para que serve

As etiquetas marcam as conversas do Atendimento WhatsApp (WhatsApp Oficial) por assunto ou situação, cada uma com uma cor. Elas aparecem na lista de conversas e servem de filtro na caixa.

• Os atendentes etiquetam as conversas, e criam etiquetas novas, na própria caixa.
• Na aba Etiquetas das Configurações de WhatsApp dá para criar, renomear, trocar a cor e excluir.

⚠️ Módulo contratado à parte. Faz parte do WhatsApp Oficial (Atendimento WhatsApp). A aba Etiquetas aparece para quem tem a permissão Números do Atendimento WhatsApp no perfil de usuário.

🧭 Como acessar

• No Atendimento WhatsApp, botão CONFIGURAÇÕES no topo → aba Etiquetas; ou pelas Configurações do SIN+, item WhatsApp, caminho Oficial → aba Etiquetas.

Ver também WhatsApp Oficial - Configurações e Atendimento WhatsApp (WhatsApp Oficial) - Caixa de Entrada.

📋 Aba Etiquetas

• NOVA ETIQUETA abre a janela Nova etiqueta. O botão de seta circular recarrega a lista.
• Colunas:
  • ETIQUETA: o nome, na cor da etiqueta.
  • CONVERSAS: em quantas conversas a etiqueta está.
  • Menu ⋮: Editar e Excluir. Clicar na linha também abre a edição.
• Excluir pede confirmação: "Excluir a etiqueta (nome)? Ela sai de (quantidade) conversas." Excluir tira a etiqueta de todas as conversas.
• Sem etiquetas aparece "Nenhuma etiqueta ainda. Crie aqui ou direto numa conversa da caixa."

Janela Nova etiqueta / Editar etiqueta

• Nome * (até 40 caracteres). Sem nome aparece "Dê um nome à etiqueta". Não pode repetir o nome de outra etiqueta ("Já existe uma etiqueta com esse nome").
• Cor.
• Prévia: mostra como a etiqueta vai aparecer.
• CANCELAR e SALVAR ("Etiqueta salva").

💬 Etiquetas na caixa do Atendimento WhatsApp

• Etiquetar: na conversa aberta, clique no ícone de etiqueta no topo (ou em Etiquetas no menu da conversa). Na janela Etiquetas da conversa, marque ou desmarque as etiquetas e clique em SALVAR.
• Criar na hora: em Procurar ou criar etiqueta, digite um nome que ainda não existe, escolha a cor e clique em Criar. Sem nenhuma etiqueta aparece "Nenhuma etiqueta ainda. Digite um nome para criar a primeira."
• Qualquer atendente que vê a conversa pode etiquetar, não só quem está com ela.
• Na lista de conversas aparecem as duas primeiras etiquetas de cada conversa; as outras ficam em "+quantidade". No topo da conversa aparecem todas.
• Filtrar: no funil Filtrar conversas da caixa, escolha uma ou mais Etiquetas e clique em APLICAR.

❓ Perguntas frequentes

Não vejo a aba Etiquetas. Ela aparece para quem tem a permissão Números do Atendimento WhatsApp no perfil de usuário. Mesmo sem a aba, os atendentes criam e usam etiquetas pela caixa.

Criei uma etiqueta com o nome errado. Na aba Etiquetas, clique na etiqueta, corrija o Nome e clique em SALVAR. A troca vale para todas as conversas que já têm a etiqueta.

Excluí uma etiqueta sem querer. A exclusão tira a etiqueta de todas as conversas. Crie a etiqueta de novo e etiquete as conversas outra vez.

Como vejo só as conversas de uma etiqueta? Na caixa, abra o funil Filtrar conversas, escolha a etiqueta em Etiquetas e clique em APLICAR.

Última atualização: 27/10/2026