📋 Detalhes da Inadimplência (CRM de Cobrança)
Abrir esta tela no SIN+Atualizado em 27/10/2026
📋 Para que serve
A janela Detalhes da Inadimplência junta, em um só lugar, o histórico de contatos com o condômino, as cobranças em atraso e os dados de cadastro, para facilitar a negociação. Por ela se registra cada contato (ligação, visita, WhatsApp, e-mail) e se agenda o próximo.
Tem três abas: HISTÓRICO, COBRANÇAS e CADASTRO (o número entre parênteses é a quantidade de itens).
📄 Aba HISTÓRICO
Lista os contatos feitos com o condômino, os registrados à mão e os automáticos (por exemplo, envios feitos pelo SIN+). Cada item mostra quem registrou, o canal ("via ..."), o texto, os arquivos anexos e há quanto tempo foi (passe o mouse para ver a data).
- A chave Apenas históricos manuais já vem ligada e mostra só os contatos registrados pelos usuários. Desligue para ver também os automáticos.
- Os automáticos têm o ícone de raio ("Histórico automático").
- Nos manuais, o menu de três pontinhos tem Detalhes (abre o contato) e Remover ("Confirma a operação de exclusão do contato?" → Sim, excluir!).
💵 Aba COBRANÇAS
Cobranças em atraso do condômino:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| UNIDADE | Unidade da cobrança. |
| TIPO | Ícone do tipo da cobrança (passe o mouse para ver). |
| COMP. | Competência. |
| VENCIMENTO | Data de vencimento. |
| MULTA, JURO, ÍNDICE | Encargos da cobrança. |
| VALOR | Valor da cobrança. |
O menu de três pontinhos de cada cobrança tem Abrir Cobrança, que abre o detalhamento da cobrança em outra aba.
No rodapé: Quantidade, Total Original, Multa, Juro, Índice e Total atualizado.
🧾 Aba CADASTRO
Dados do condômino para o atendimento:
- Foto, nome (o ícone ao lado abre o cadastro do condômino em outra aba), endereço, e-mails e telefones (clique para copiar).
- Unidades do condômino, agrupadas por condomínio: UNIDADE, TIPO, RESPONS. (responsável pela cobrança: Sim/Não), COBR. EMAIL (recebe cobrança por e-mail: Sim/Não), ENTRADA e SAÍDA. O menu de três pontinhos tem Abrir Unidade.
➕ Novo contato
No rodapé, clique em NOVO CONTATO. Na janela Novo Contato:
| Campo | Obrigatório | O que é |
|---|---|---|
| Texto de contato | Sim | O que foi conversado. |
| Arquivos anexos | Não | Clique em "Anexar arquivo" ou arraste os arquivos. |
| Canal | Sim | Pessoalmente, Ligação, Whatsapp ou E-mail. |
| Situação | Sim | Novo, Agendado, Aguardando ou Finalizado. |
| Recontato | Não | Data para falar de novo com o condômino. Vira o Próximo contato da listagem. |
Clique em SALVAR ("Histórico de contato inserido com sucesso!"). Ao abrir um contato já registrado (Detalhes do Contato), o botão é EXCLUIR.
🔗 Ver cobranças
O botão VER COBRANÇAS abre a tela Cobranças em outra aba, já filtrada pelo condômino, pelo período de vencimento das cobranças em atraso e por Status Ativo. De lá dá para mandar 2ª via, renegociar ou fazer acordo.
CANCELAR fecha a janela.
❓ Perguntas frequentes
Como agendo um retorno para o condômino? Em NOVO CONTATO, escolha a Situação Agendado e informe a data em Recontato.
Como faço um acordo com o condômino a partir do CRM? Clique em VER COBRANÇAS, marque as cobranças na tela Cobranças e use Opções → Renegociar → Acordo. Ver Renegociar cobranças.
O histórico mostra envios que ninguém registrou. São registros automáticos do SIN+, que só aparecem com a chave Apenas históricos manuais desligada.
Última atualização: 27/10/2026