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⚙️ WhatsApp Oficial - Configurações

Abrir esta tela no SIN+

Atualizado em 27/10/2026

🎯 Visão Geral

As Configurações de WhatsApp reúnem tudo o que o Atendimento WhatsApp (WhatsApp Oficial) precisa para funcionar: os números conectados à Meta, os templates de mensagem aprovados, a calculadora de custos, os setores, o atendimento automático (robô) e as etiquetas das conversas.

Como chegar:

  • Pelo botão CONFIGURAÇÕES no topo da caixa do Atendimento WhatsApp; ou
  • Pelas Configurações do SIN+, no item de WhatsApp, que oferece os dois caminhos: QR Code (envio pela instância conectada por QR Code) e Oficial (API oficial da Meta). No topo da tela, o campo Conexão (QR-Code / Oficial) troca de um para o outro.

O botão IR PARA O ATENDIMENTO volta para a caixa de entrada.

Abas (cada uma aparece conforme a permissão do perfil de usuário):

⚠️ Módulo contratado à parte (WhatsApp Oficial). Se o perfil do usuário não tiver acesso, aparece "Seu perfil não tem acesso aos números, templates ou custos do WhatsApp oficial".

📞 Aba Números

📊 Listagem

Colunas: NOME NO SIN+, NÚMERO, NOME VERIFICADO (nome aprovado pela Meta), CONDOMÍNIOS ATENDIDOS e PRODUTO.

A coluna PRODUTO mostra o produto do plano usado pelo número:

  • Com atendimento: a equipe assume e conversa com os moradores por esse número, além dos comunicados.
  • Só comunicado: o número envia comunicados e cobranças. A caixa dele abre só para leitura (ninguém assume nem responde); se o morador escrever, só o atendimento automático responde.
  • Atendimento · escolha o produto: número conectado antes dos produtos por número; edite o número para escolher o produto.
  • Produto cancelado · só leitura: o produto do plano desse número foi cancelado.

➕ Conectar número

Botão CONECTAR NÚMERO:

  • O usuário entra com a conta do Facebook da administradora e escolhe (ou cria) a conta do WhatsApp Business e o número (cadastro incorporado da Meta).
  • As mensagens são cobradas pela Meta no cartão cadastrado nessa conta.
  • Campos:
    • Produto do plano: quando o plano tem produtos do WhatsApp Oficial por número, escolha qual produto o número vai usar (Com atendimento ou Só comunicado). Só aparecem os produtos que ainda não estão com outro número. Se todos já estão em uso, aparece "Todos os produtos do WhatsApp oficial do seu plano já estão com um número. Para conectar outro número, fale com a Icondev."
    • Nome de exibição no SIN+
    • Atende todos os condomínios ou Condomínios atendidos (escolha de quais condomínios esse número atende)
    • PIN de verificação em duas etapas (opcional): se o número já tem PIN no WhatsApp, informe o mesmo. Sem PIN, a Meta recebe um aleatório.
  • Botão CONECTAR COM A META.

✏️ Editar número

Pelo menu de ações do número (Templates, Perfil e status, Editar e Desconectar), Editar abre a janela Editar número, que muda o Nome de exibição no SIN+ e os condomínios atendidos. Quando o WhatsApp Oficial foi liberado sem produtos por número no plano, a edição tem também o campo Tipo do número: Com atendimento (a equipe conversa pelo número) ou Só comunicado (o número só envia comunicados e cobranças e a caixa dele fica só para leitura).

🪪 Perfil do número

No menu de ações do número, o perfil mostra o número, o nome verificado, o status, a Qualidade e o Limite de conversas definidos pela Meta, e permite editar:

  • Foto (JPG ou PNG, quadrada, até 5 MB; a Meta usa 640x640)
  • Recado (aparece no topo do perfil), Descrição, Endereço, Categoria, E-mail, Site e Segundo site

O perfil também mostra:

  • Na Meta: Status, Envio de mensagens, Verificação do número, Velocidade de envio, Conta oficial (selo azul), Modo da conta, Plataforma e Cadastrado na Meta em. Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, aparece o motivo e a solução que ela indica.
  • Mensagens nos últimos 30 dias: Recebidas (com quantos contatos e conversas), Enviadas (quantas por template), Entregues e Lidas (em % das enviadas) e Falharam.

📝 Aba Templates

Templates são as mensagens pré-aprovadas pela Meta. Eles são obrigatórios para iniciar conversas e para falar com quem está fora da janela de 24 horas.

📊 Listagem

Filtro por Número e Pesquisar template. Colunas: NOME, CATEGORIA (Utilidade, Marketing ou Autenticação), IDIOMA, STATUS (aprovação na Meta), QUALIDADE, MOTIVO DA RECUSA (quando a Meta recusou) e SETORES.

Botões:

  • NOVO TEMPLATE: cria um template do zero.
  • MODELO DE COBRANÇA: cria o template de cobrança sin_cobranca, usado para avisar sobre cobranças fora da janela de 24 horas.
  • Menu de ações do template:
    • Nome de exibição: abre a janela Nome de exibição, com o campo Nome no SIN+. É o nome que a equipe vê na caixa e na listagem; o nome na Meta não muda e aparece embaixo, em letra menor. Campo vazio volta ao nome da Meta.
    • Setores: escolhe os setores que usam o template (ver abaixo).
    • Clonar: cria um template novo a partir deste.
    • Excluir: pede confirmação ("Excluir "(nome)" na Meta? Ele some em todos os idiomas e o nome fica bloqueado por 30 dias.").

✍️ Novo template

Campos: Nome, Categoria, Idioma, Cabeçalho (tipo e texto), Corpo, Rodapé (texto pequeno no fim, opcional) e Botões (texto do botão, link ou telefone).

  • Formatação do WhatsApp no corpo: negrito, itálico, riscado.
  • Variáveis do texto precisam de exemplos para a Meta aprovar.
  • A Prévia da mensagem mostra como ela vai chegar no WhatsApp.
  • GERAR COM IA: a SintIA escreve um rascunho a partir do que a mensagem precisa dizer (ex.: avisar que a cobrança do mês vence em 3 dias, com o valor e o link da 2ª via). O rascunho substitui o que está no formulário.
  • ENVIAR PARA APROVAÇÃO: manda para a Meta. O status aparece na listagem.

🗂️ Templates por setor

Dá para escolher quais setores usam cada template, para a caixa de cada atendente mostrar só os templates que importam para ele:

  • No formulário do template, em Setores → Setores que usam este template; ou
  • Na listagem, clicando na coluna SETORES do template (abre Setores de (nome do template); escolha e clique em SALVAR).

Como funciona na caixa do Atendimento WhatsApp:

  • Sem setor: todos veem o template.
  • Com setores: o template só aparece nas conversas desses setores e, ao iniciar conversa, para quem é desses setores.
  • Na aba Setores, o setor marcado com Vê todos os templates enxerga todos os templates, com ou sem setor (aparece a etiqueta "todos os templates" ao lado do nome do setor). Ver WhatsApp Oficial - Setores e Atendimento automático.

💲 Aba Custos

Calculadora para estimar quanto a Meta vai cobrar pelas mensagens de template.

  • Por categoria: quantas mensagens de template se pretende enviar no mês, por categoria.
  • Por template: escolhe os templates aprovados e quantos envios de cada um no mês.
  • Uso do mês: tabela com o que foi realmente enviado no mês escolhido (Enviados, Cobrados e Conversas). "Cobrados" são os que não falharam: a Meta cobra o template entregue. Respostas dentro das 24 horas não entram.
  • Tabela de preços: preços da Meta para o Brasil (em dólar) e câmbio USD/BRL.
  • EXPORTAR CSV do uso do mês.

📨 Comunicados e cobranças pelo WhatsApp Oficial

Na tela Layout (SOCIAL → Layout; ver Layouts - Listagem e Formulário) existe o canal WhatsApp Oficial. Em vez de texto livre, o layout usa um template aprovado, com uma tag do SIN+ em cada variável do template (por exemplo, nome do condômino, valor, vencimento).

  • Se o template usa variáveis com nome em vez de número (por exemplo {{nome}} ou {{p1}} no lugar de {{1}}), o layout mostra cada variável pelo nome (ex.: "Variável nome") para escolher a tag.
  • Nos layouts de Cobranças, o template pode ter um documento no cabeçalho: no envio vai o PDF da cobrança.
  • No envio, o SIN+ só oferece os números que atendem o condomínio e que têm o template do layout aprovado na Meta (o template é da conta de cada número).
  • Antes de enviar um comunicado ou cobrança pelo WhatsApp Oficial, o SIN+ mostra um resumo com custo estimado, limite de envio do número e avisos.
  • As mensagens enviadas por comunicado ficam registradas na caixa do Atendimento WhatsApp, com a etiqueta Comunicado, sem abrir atendimento.
  • Moradores que recusaram o opt-in no portal e telefones fixos ficam de fora do envio.

❓ Perguntas frequentes

Meu template foi recusado. E agora? Veja a coluna MOTIVO DA RECUSA, ajuste o texto (ou clone o template) e envie de novo para aprovação.

Quem paga as mensagens? A Meta cobra direto da administradora, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business. O SIN+ só mostra a estimativa na aba Custos.

Não consigo conectar outro número: diz que os produtos do plano já estão com um número. Cada produto do WhatsApp Oficial do plano atende um número. Para conectar mais um, é preciso falar com a Icondev.

Por que a conversa de um número não deixa responder? O número é Só comunicado (coluna PRODUTO): a caixa dele fica só para leitura e quem responde o morador é o atendimento automático.

Um atendente não vê um template na caixa. Confira a coluna SETORES do template: com setores escolhidos, ele só aparece nas conversas e para as pessoas desses setores. Deixe sem setor para todos verem, ou marque Vê todos os templates no setor do atendente.

Última atualização: 27/10/2026