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📝 Ocorrência - Formulário

Atualizado em 27/10/2026

URL de acesso: não tem endereço próprio. A janela abre na tela Ocorrências (SOCIAL → Ocorrência), pelo botão NOVA OCORRÊNCIA, clicando numa ocorrência da lista ou pelo menu ⋮ → Detalhes. Ver Ocorrências - Listagem.

🎯 Para que serve

A janela da Ocorrência serve para registrar uma ocorrência, alterar os dados dela e acompanhar o andamento pelos trâmites (as mensagens trocadas entre a equipe e o condômino). Também é por ela que a ocorrência é finalizada.

A ocorrência também pode ser aberta pelo painel Dados do contato do Atendimento WhatsApp (ver Atendimento WhatsApp).

📌 Cabeçalho e abas

  • Título Nova Ocorrência (inclusão) ou Editar Ocorrência #número (edição).
  • Abas OCORRÊNCIA e TRÂMITES (com a quantidade de trâmites entre parênteses, ex.: "TRÂMITES (3)").

📋 Aba OCORRÊNCIA

🔒 Privacidade

  • Pública: o condômino vinculado à ocorrência (campo Condômino) vê a ocorrência no portal/app. Os outros condôminos não veem.
  • Interna: só a equipe do SIN+ vê.
  • Uma ocorrência nova começa como Interna.

📝 Campos

Campo Obrigatório Observação
Título Sim Título da ocorrência
Tipo Sim Tipos cadastrados em Opções → Tipo Ocorrência
Abertura Sim Data e hora; vem preenchida com o momento atual
Previsão Não Data e hora previstas para resolver
Unidade Não Ao escolher a unidade, o campo Condômino passa a listar os condôminos dela
Condômino Não Ao escolher o condômino, o campo Unidade passa a listar as unidades dele
Responsável Sim Usuário do SIN+ responsável
Status Só leitura Na inclusão, o status do tipo Novo. Muda pelos trâmites
Origem Só leitura Usuário (aberta no SIN+) ou Condômino (aberta no portal/app)

Campo obrigatório vazio fica marcado com "Obrigatório" e aparece o aviso "Preencha os campos obrigatórios".

🔘 Botões

  • CANCELAR: fecha a janela.
  • CONTINUAR (inclusão): cria a ocorrência ("Ocorrência criada com sucesso!") e leva para a aba TRÂMITES, onde já dá para incluir o primeiro trâmite.
  • SALVAR (edição): grava as alterações ("Ocorrência alterada com sucesso!"). Fica desabilitado quando a ocorrência está finalizada.

📜 Aba TRÂMITES

Mostra o histórico da ocorrência. Sem trâmites, aparece "Não há tramites para esta ocorrência".

Cada trâmite mostra:

  • O nome do autor (condômino ou usuário do SIN+) e a mensagem.
  • O clipe com a quantidade de anexos (clique para abrir o anexo).
  • Há quanto tempo foi feito (passe o mouse para ver a data completa).
  • O olho: aberto = trâmite público; riscado = interno. Clique no olho para alternar ("Trâmite PÚBLICO. Clique para alternar...").
  • O menu ⋮ → Excluir (pede confirmação: "Deseja excluir este trâmite?"). O menu não aparece em ocorrência finalizada.

Botões da aba: CANCELAR e NOVO TRÂMITE.

➕ Janela Novo Trâmite

Aberta pelo botão NOVO TRÂMITE.

  • Privacidade: Público ou Interno. Se a ocorrência é Interna, o trâmite fica Interno e não dá para mudar.
  • Mensagem *: editor de texto com formatação e inserção de imagem.
  • Anexos: "Clique ou arraste os anexos até aqui" (aceita vários arquivos). Sem anexos, aparece "Nenhum anexo ainda...". Se o PDF tiver senha, o SIN+ pergunta: "O arquivo que está enviando possui senha, deseja continuar com o envio?".
  • Novo Responsável *, Novo Status * e Nova Previsão: já vêm com o responsável, o status e a previsão atuais. Altere aqui para trocar o responsável, mudar o status ou a previsão da ocorrência.
  • CANCELAR fecha sem gravar. ADICIONAR grava o trâmite ("Trâmite adicionado").

⚠️ Ao escolher em Novo Status um status do tipo Finalizado, a ocorrência é finalizada: depois disso não dá mais para alterar a ocorrência, incluir ou excluir trâmites.

✨ Trâmite com ajuda da SintIA

O botão roxo no topo da janela (dica: "Criar ocorrência com ajuda da Sintia...") abre Novo Trâmite com Inteligência Artificial:

  1. Se quiser, escreva uma orientação no campo "Complemente com alguma consideração para melhorar a resposta... (Opcional)".
  2. Clique em SUGERIR... e aguarde ("Aguarde, a Sintia está gerando o trâmite para você...").
  3. Em Escolha uma das opções..., a SintIA mostra três respostas, montadas a partir do histórico de trâmites: Resposta informal, Resposta formal e Resposta jurídica formal.
  4. Clique na resposta desejada e em APLICAR. O texto vai para o campo Mensagem, onde pode ser editado antes de ADICIONAR.

❓ Perguntas frequentes

Por que o botão SALVAR está desabilitado? A ocorrência está finalizada (status do tipo Finalizado). Ocorrência finalizada não pode ser alterada nem receber trâmites; ao tentar incluir um trâmite, aparece "Não é possível alterar um registro finalizado!".

Como finalizo uma ocorrência? Na aba TRÂMITES, clique em NOVO TRÂMITE, escolha em Novo Status um status do tipo Finalizado e clique em ADICIONAR.

Como troco o responsável? Pelo campo Responsável na aba OCORRÊNCIA (enquanto não estiver finalizada) ou pelo Novo Responsável num novo trâmite.

Não consigo deixar o trâmite público. A ocorrência está Interna. Mude a privacidade da ocorrência para Pública na aba OCORRÊNCIA, salve e inclua o trâmite de novo.

O condômino vê os trâmites internos? Não. No portal/app ele vê apenas os trâmites públicos, e só nas ocorrências públicas vinculadas a ele.

Posso apagar um trâmite? Sim, pelo menu ⋮ → Excluir do trâmite, enquanto a ocorrência não estiver finalizada.

Última atualização: 27/10/2026